Dopo la pubblicazione dell’Avviso per i buoni servizio per persone non autosufficienti, abbiamo segnalato il 22 marzo alle istituzioni della Regione Lazio che la modalità di rendicontazione in un’unica soluzione a fronte dell’anticipazione fino a 12 mensilità rischia di escludere proprio quelle famiglie più fragili economicamente che giustamente la Regione avrebbe individuato fra i beneficiari eliminando il click day ed abbassando il limite ISEE. 

Con lo spirito propositivo e collaborativo che ci contraddistingue abbiamo suggerito di effettuare i rimborsi retroattivi subito dopo la definizione della graduatoria, di utilizzare le inevitabili economie per scorrere la graduatoria e soprattutto di rimodulare i rimborsi in maniera più accessibile, proporzionati all’ISEE, per garantire un sostegno realmente equo.

Segue copia della lettera inviata alla Regione Lazio.

Alla c.a.  

Presidente del Consiglio della Regione Lazio

Dott. Antonio Aurigemma 

Assessore all’ Inclusione Sociale  Dott. Massimiliano Maselli  Direttrice della Direzione Regionale Inclusione Sociale  

Avv. Ornella Guglielmino  Direttrice della Direzione regionale Istruzione, Formazione e Politiche per l’Occupazione

Avv. Elisabetta Longo

Roma 22 marzo 2026

OGGETTO: Avviso Pubblico per l’accesso ai buoni servizio per persone non autosufficienti nel territorio della Regione Lazio- Determinazione n. G03512 del 17/03/2026

Gentile Presidente,
Gentile Assessore,  
Gentili Direttrici,  

con la presente, l’Associazione ANGSA Lazio APS desidera sottoporre alla Vostra attenzione alcune criticità rilevate nell’avviso in oggetto.

L’intervento appare condivisibile nelle sue finalità, in quanto volto a sostenere le famiglie, attraverso i caregiver quali beneficiari formali, nell’accesso ai servizi di assistenza per persone non autosufficienti.

Si evidenzia inoltre positivamente la scelta di abbassare, rispetto alle precedenti edizioni, la soglia ISEE a €30.000, con l’intento di favorire i nuclei maggiormente fragili dal punto di vista economico.

Tuttavia, il punto 12 dell’avviso introduce un elemento che rischia di contraddire tale buona intenzione. In particolare, la previsione secondo cui la rendicontazione, e il conseguente rimborso, non avvenga più con cadenza mensile, ma a fronte dell’anticipazione fino a 12 mensilità, comporta un onere economico rilevante, per non dire impossibile, per le famiglie.

Ciò implica, di fatto, che proprio i nuclei individuati come più fragili possano trovarsi nell’impossibilità di sostenere anticipazioni anche fino a €8.400, risultando quindi esclusi dall’accesso effettivo alla misura. Ne deriva una evidente distorsione: i potenziali beneficiari rischiano di trasformarsi nei soggetti maggiormente penalizzati.

Si segnala inoltre che molte famiglie, non essendo in grado di sostenere tali anticipazioni, in attesa del nuovo avviso, hanno già dovuto interrompere i rapporti di lavoro con gli operatori. Solo una parte residuale ha potuto continuare a garantire i servizi, sostenendone i costi in via anticipata sin da gennaio, confidando nella retroattività del rimborso.

Per tutte le altre, anche nell’ipotesi di accesso al beneficio, si determinerebbe una riduzione significativa delle mensilità effettivamente fruibili (verosimilmente non superiori a sei), a fronte del limite massimo di 12 mensilità previsto per il periodo gennaio-dicembre 2026.

Alla luce di quanto esposto, ANGSA Lazio APS ritiene che bisogna:

• procedere immediatamente con il rimborso retroattivo a graduatoria definita (mese di luglio, presumibilmente), per tutti i caregiver che hanno sostenuto le spese dall’inizio dell’anno e che risultino beneficiari dei buoni;
• gestire eventuali economie (riferibili a chi non rendiconterà tutte e 12 le mensilità) in modo da estendere il beneficio anche ai nuclei rimasti esclusi, scorrendo la graduatoria.

Inoltre, per le considerazioni di cui sopra relative alle importanti cifre da anticipare, richiediamo che siano riviste le modalità operative legate ai rimborsi. A titolo di esempio, sempre se fosse effettivamente impossibile ripristinare il rimborso a cadenza mensile per l’intera platea dei beneficiari, si potrebbero legare i tempi di rimborso in funzione del valore dell’ISEE. Una possibile soluzione potrebbe essere:

1. con ISEE fino a 15 mila €, rendicontazione mensile;
2. con ISEE da 16 fino a 20 mila €, rendicontazione bimestrale;
3. con ISEE da 21 fino a 30 mila €, rendicontazione trimestrale;

Riteniamo che si debba garantire un accesso più equo alla misura, coerente con le finalità dell’avviso e con l’obiettivo di sostenere le famiglie realmente bisognose, fermo restando che siamo convinti che un aiuto concreto alle famiglie sarebbe quello di non doverle costringere ad anticipare somme così cospicue: per molte già un mese costituisce un sacrificio!

Restando a disposizione per ogni eventuale confronto e confidando in un riscontro, si porgono cordiali saluti.

Cordiali saluti

                                                                                               Dott.ssa Stefania Stellino

                                                                                           Presidente ANGSA LAZIO APS

La piattaforma eFamily ha tenuto!

Centinaia di persone collegate da 10 minuti prima delle 15, l’ora x: “visto mai aprissero qualche minuto prima” lo sportello per la presentazione della domanda per il 2025 dei buoni servizio non autosufficienza.

Ma puntuale alle 15:00 si scatena l’inferno. Altro che Decimo Massimo, qui centinaia di donne e uomini, padri e madri davanti una tastiera sperando non si bloccasse tutto, sperando di entrare e caricare la nuova domanda. Chi carica documenti dei figli al posto dei propri, chi il verbale della legge 104 al posto della domanda firmata, chi disperatamente chiede come inserire l’ISEE, dove trovare il valore numerico relativo. Il panico, perché è un click day, una lotteria, una guerra tra poveri. L’importante è arrivare a quel bottone con su scritto INVIA “tanto poi ci danno la possibilità di integrare e correggere, come lo scorso anno”.

Poi iniziano ad arrivare le prime conferme: “inviata”, “fatto”, “ci sono riuscita”.

E ci si comincia ad aiutare nelle varie chat, al telefono con chi ha difficoltà. Scatta la solidarietà, anche perché, brutto a dirsi, l’altro non è più visto come un nemico.

Dopo 3 ore e 20 minuti, alle 18:20, come avevamo previsto e denunciato appena letto il bando a novembre, da tutti, da noi associazioni e dagli stessi sindacati, i fondi sono terminati. Rien ne va plus.

Dopo tutto erano solo 8 milioni quando lo scorso anno i 20 milioni stanziati sono riusciti a mala pena (qualcuno è comunque rimasto fuori) a garantire i buoni a tutti coloro che li avevano richiesti, senza l’affanno e la mannaia del click day. Click hour, meglio dire. Dopo poco più di 3 ore il gioco è finito…

Senza neppure aver verificato le domande. Così.

E molti rimangono appesi. Molti rimangono fuori sul più bello. Molti si collegano e increduli trovano lo sportello già chiuso.

Una mamma piange: era riuscita ad arrivare quasi alla fine. Quasi. Ma non è riuscita a vedere quel bottone con scritto INVIA. Scoppia a piangere perché non ha proprio soldi, ma un figlio che pesa 90 chili con una tetraparesi e senza operatore è sola e non può neanche lavarlo.

Ecco. Quando i fondi sono pochi abbiamo bisogno che i criteri di scelta siano orientati a soddisfare le esigenze di chi ha meno risorse, non di chi è più veloce a fare un click con il mouse. Quando i fondi sono pochi abbiamo bisogno che chi ci governa sia in grado di ridurre gli sprechi, non ridurre i servizi.

Quando i fondi sono pochi abbiamo bisogno che ci governa abbia il coraggio di valutare le priorità e pensare a tutte le mamme e papà che non avranno un sollievo, pensare alle persone con disabilità che vedranno ridotta la loro qualità di vita.

Pensate!

Noi intanto piangiamo. Ora.

Da domani combatteremo anche per quella mamma!

Dopo l’appello della lettera aperta del 2 gennaio, il Presidente del Consiglio della Regione Lazio, Antonello Aurigemma, si è messo in contatto con L’ANGSA Lazio, cercando di capire come poter intervenire e risolvere la situazione. Non è di sua competenza, gli assessori ci sono apposta, ma di fatto grazie al suo intervento oggi pomeriggio la piattaforma EFAMILY è stata sbloccata per permettere alle famiglie di rendicontare i mesi di novembre e dicembre.

Invece, per poter presentare la domanda per i BUONI SERVIZIO per la non autosufficienza per il 2025 si dovrà aspettare lunedì 13 alle ore 15.

Viene altresì specificato che, nonostante l’avviso preveda di produrre la certificazione in corso di validità al momento della presentazione della domanda, e quindi ISEE elaborato nel 2025, nelle more dell’elaborazione della certificazione aggiornata, potranno essere presentate domande allegando l’ISEE 2024. L’ISEE aggiornato in corso di validità sarà eventualmente richiesto in fase di verifica delle domande.

Ringraziamo il presidente Aurigemma e la consigliera Eleonora Mattia, sempre pronta a mettersi a disposizione con interrogazioni e comunicati stampa, per il fattivo impegno per sbloccare la situazione.

Ora incrociamo le dita sulla tenuta della piattaforma…

Ci risiamo! Con una puntualità non richiesta, ancora una volta, le famiglie che usufruiscono dei contribuiti e-familiy sono impossibilitate a rendicontare e di conseguenza a ricevere i contributi previsti per i mesi di novembre e dicembre 2024.

Lo scorso anno il problema era stato il trasferimento delle risorse da parte della Regione ad Edenred: abbiamo fatto diverse azioni (la prima, il 31 dic del 2023), e grazie al supporto del Presidente del Consiglio regionale Antonello Aurigemma la matassa si era sbrogliata a fine gennaio.

Questa volta tutto è cominciato con il famoso e triste flop del click day, avvenuto il 28 novembre del 2024 (vedi nostro post), per aggiudicarsi anche per il 2025 i buoni servizio per la non autosufficienza della Regione Lazio che ha comportato il blocco della piattaforma, comunicato all’utenza con un laconico e inquietante messaggio in cui il termine “momentaneamente” poco si addice alla durata del disservizio.

Le famiglie stanno ancora una volta pagando per incompetenza di altri e purtroppo questa volta è a rischio, insieme ai contratti degli operatori, l’opportunità di una assistenza per alcuni unica fonte (possibilità) di sollievo, senza la sicurezza del rinnovo dei buoni servizio.

A fine anno molte famiglie, impossibilitati ad anticipare più di una mensilità per il costo dell’operatore, hanno ricevuto il messaggio che segue dall’Agenzia della vita indipendente.

Molte famiglie, loro malgrado, hanno dovuto interrompere il rapporto di lavoro con l’operatore: non solo si è causato un danno al beneficiario del servizio ma anche all’operatore che ha perso un contratto di lavoro.

Sappiamo che dietro a questi malfunzionamenti, a questi disservizi, a questi disagi alle famiglie non esiste un disegno politico né una seconda finalità. Ma a questo punto c’è da chiederci se l’incompetenza non sia un’aggravante e non una giustificazione per chi ci governa.

Ci auguriamo, a questo punto, che nuovamente il Presidente del Consiglio regionale possa essere di supporto a risolvere la situazione e restituire dignità a famiglie e lavoratori!

Possiamo quindi finalmente affermare che la situazione dell’efamily si è effettivamente sbloccata almeno, per la parte di pertinenza della Regione. Adesso dobbiamo aspettare che l’Edenred proceda con i pagamenti. Abbiamo sollecitato la segreteria del presidente e lo stesso presidente a monitorare, giorno per giorno, che la liquidazione avvenga nel minor tempo possibile.

Il 4 gennaio, nel nostro post dopo la lettera inviata alla Regione Lazio per l’inaccettabile ritardo di 4 mesi di mancata erogazione dell’e-family per le non autosufficienze, annunciavamo: “… il presidente Aurigemma ci ha contattato per confermare la liquidazione da parte dell’Area Attuazione degli Interventi della Regione Lazio delle somme all’Edenred Italia S.r.l. che così, dalla prossima settimana, sarà in grado di procedere a restituire alle famiglie quanto anticipato in questi mesi.”

Forse per un eccesso di ottimismo (ma se non fossimo ottimisti sarebbe difficile sopravvivere in questo mare di difficoltà) o forse per il fatto che le garanzie provenissero proprio dal presidente del Consiglio Regionale, abbiamo veramente creduto che nella settimana in corso sarebbero arrivati i primi bonifici tanto da affermare sulla nostra pagina facebook che “la missione era compiuta”.

Ci sbagliavamo. Purtroppo i fatti dicono altro: nessun bonifico e situazione ancora poco chiara.

Avevamo concluso il post con la promessa di monitorare la situazione e così il 12 gennaio una nostra delegazione si è recata in regione a parlare con il presidente Aurigemma che si è reso conto di aver ricevuto informazioni non veritiere rispetto al fatto che la Regione avesse versato il 4 gennaio i fondi ad Edenred.

Il dott. Aurigemma si aspettava che gli dicessimo che le famiglie stavano iniziando a ricevere i rimborsi, ed è rimasto sinceramente sorpreso quando è stato messo di fronte la triste verità. Davanti alla nostra delegazione ha iniziato a fare chiamate ai diversi uffici per verificare l’effettivo trasferimento dei fondi e chiesto di contattare la stessa Edenred. È stato evidente che non era per nulla soddisfatto della situazione.

La nostra delegazione è andata via con la promessa che avremmo ricevuto un suo aggiornamento al più presto.

Purtroppo ad oggi, mentre scriviamo, ancora non abbiamo avuto nessuna informazione certa sull’effettivo sblocco della situazione, nonostante anche le rassicurazioni che l’assessore Maselli ha pubblicato sulla sua pagina facebook (ricordiamo all’assessore che già a dicembre ci aveva rassicurato…).

Qualcosa di certo la sappiamo: i fondi ci sono (sono europei), e, soprattutto, qualcuno in Regione ha commesso dei gravi errori e che sono le famiglie a pagare a caro prezzo questi errori.

Non mettiamo in dubbio la volontà dei singoli (Aurigemma, Maselli, Longo, Schiboni, Guglielmino, etc.) a risolvere il problema, ma questo non è più sufficiente.

Molte sono le famiglie che ci stanno contattando in grossa difficoltà economica per i mancati rimborsi, e risulta evidente che ormai non è più questione di “aver pazienza” e non ci interessa sapere nemmeno i motivi tecnici o organizzativi che hanno provocato questa situazione. L’unico nostro interesse è che i rimborsi siano pagati subito!

Vale ancora una volta ricordare a chi ci amministra che dietro i numeri di protocollo delle pratiche ci sono PERSONE, che ora subiscono le decisioni altrui ma che avranno modo di decidere in futuro.

Siamo lieti di comunicare che alla nostra lettera di fine anno ha risposto prontamente l’indomani, nonostante fosse un giorno di festa, il Presidente del Consiglio regionale Antonio Aurigemma, che una volta compresa la gravità della situazione si è subito impegnato a verificare con gli uffici il reale stato delle cose. Gli è stato riferito che solo a fine ottobre è stato deliberato l’aumento dello stanziamento di risorse risultato insufficiente per coprire tutte le richieste accettate, ma che di fatto si è dovuto attendere dicembre per i passaggi in commissione bilancio per le variazioni e che, come proprio oggi ci ha confermato la Direzione Regionale Istruzione Formazione e Politiche per l’occupazione, con Determinazione Dirigenziale n G17645 del 29/12/2023, sono state impegnate le somme necessarie per la liquidazione arretrata.

Nel pomeriggio di oggi, 04 gennaio 24, il presidente Aurigemma ci ha contattato per confermare la liquidazione da parte dell’Area Attuazione degli Interventi della Regione Lazio delle somme all’Edenred Italia S.r.l. che così, dalla prossima settimana, sarà in grado di procedere a restituire alle famiglie quanto anticipato in questi mesi.

Nel ringraziare il presidente Aurigemma per aver preso subito a cuore la situazione aggravatasi nei mesi ed evidentemente sottovalutata nella sua dimensione, non possiamo non constatare che, seppur apprezzando la buona volontà nel non voler escludere nessuno dall’opportunità di ricevere i buoni servizio, l’Amministrazione regionale avrebbe dovuto verificarne prima la copertura economica, e provvedere per tempo al reperimento di nuovi fondi, alle necessarie variazioni di bilancio ed ai nuovi atti di impegno inevitabili per scongiurare l’interruzione dell’erogazione dei buoni anche solo per una mensilità. Che poi si sia arrivati a 4 mensilità è davvero imperdonabile. Speriamo almeno che questa situazione sia servita per capire cosa non ha funzionato in modo che in futuro non si ripetano questo genere di disservizi.

Monitoreremo attentamente che quanto accaduto non si ripeta per il nuovo bando appena partito.

Nonostante oggi sia domenica e pure l’ultimo giorno dell’anno, abbiamo, nostro malgrado, dovuto occuparci delle problematiche che la burocrazia nelle istituzioni causa alle famiglie di persone con disabilità (come se non avessimo già problemi a sufficienza). In questo caso ci riferiamo alla “Mancata liquidazione dei buoni e-family” e per questo abbiamo scritto al presidente della Regione Lazio dott. Rocca, agli assessori e dirigenti competenti, chiedendo di sapere con urgenza quando verranno effettuati i rimborsi dei buoni, ritardo che sta mettendo in grandi difficoltà molte famiglie.

Vi riportiamo integralmente il contenuto della lettera PEC inviata.

Oggetto: Mancata liquidazione buoni e-family

Gentilissimi in indirizzo,

siamo l’associazione A.N.G.S.A. Lazio Onlus (Associazione Nazionale Genitori perSone con Autismo). Tra i nostri obiettivi c’è quello di collaborare con gli enti preposti al trattamento, all’istruzione e all’assistenza delle persone nello spettro dell’autismo, in tutela e difesa dei loro diritti.  

Abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di problemi da parte di nostri associati e di altre famiglie della regione Lazio che hanno avuto accesso ai Buoni servizio per la non autosufficienza, che prevedono l’erogazione di 700 euro mensili «per potenziare gli interventi in essere incrementando e migliorando l’offerta dei servizi».

Le famiglie per accedere al buono HANNO DOVUTO ASSUMERE UN OPERATORE, hanno dovuto, cioè, diventare datori di lavoro per poter garantire ai propri figli un potenziamento degli interventi che dovrebbero essere un diritto direttamente esigibile. Ma, in mancanza di politiche strutturali, che ANGSA Lazio richiede da anni e che non ha mancato di chiedere anche al nuovo assessore Massimiliano Maselli per il sociale e la disabilità, molte famiglie hanno aderito a quella che per molti risulta essere l’unica opportunità possibile per riuscire ad avere un’assistenza, contando sulla liquidazione di quanto anticipato entro i 30 giorni dichiarati nella mail che si riceve a fine procedure di controllo della rendicontazione mensile:

«Ad esito dei suddetti controlli la Richiesta di liquidazione è stata Approvata per un importo complessivo di 700,00 Euro.

 L’importo approvato sarà liquidato, entro 30 giorni, direttamente tramite bonifico bancario alle coordinate bancarie da Lei indicate al momento della presentazione della domanda».

Come dovreste sapere, DAL MESE DI SETTEMBRE (compreso) circa 1400 famiglie NON RICEVONO IL BUONO ENTRO i 30 giorni indicati dalla comunicazione inviata da EDENRED.

Da ben 4 MESI le famiglie stanno continuando ad anticipare il mensile agli assistenti familiari assunti, per un totale di più di 2800 euro (perché comunque i contratti devono eccedere l’importo dei buoni, cioè dei 700 euro), perché a differenza di quello che la Regione risponde alle famiglie, le famiglie non possono dire agli assistenti che “per problemi contabili” non possono pagarli.

Molte famiglie, per non interrompere l’assistenza al proprio caro, si stanno indebitando, altre, loro malgrado, hanno dovuto interrompere i rapporti lavorativi con gli operatori creando gravi problemi agli assistiti.

In questi 4 mesi, abbiamo ricevuto le più diverse motivazioni sulle cause di questo ritardo: problemi contabili, problemi della Regione, problemi di Edenred, etc.

Siamo arrivati però ad una situazione tale per la quale non ci interessa più sapere quali sono i problemi (assistiamo anche a degli spiacevoli scarica barile che fanno poco onore alle istituzioni regionali), ma pretendiamo di avere date certe di quando verranno effettuate le liquidazioni dei rimborsi e la garanzia che non si ripetano situazioni come questa.

Vi informiamo che stiamo verificando con i nostri legali la possibilità di avviare una class action per i danni diretti (l’indebitamento delle famiglie) e indiretti (la sospensione dell’assistenza) che stanno subendo le famiglie.

Ci rendiamo disponibili ad un confronto urgentissimo negli esclusivi interessi delle famiglie.

In attesa di un cortese riscontro, inviamo i nostri più cordiali saluti sperando che con il nuovo anno si risolvano almeno i vecchi problemi…

Roma 31/12 /2023

Presidente ANGSA Lazio
Dott.ssa Stefania Stellino

Da oggi infatti i caregiver dei disabili con codice di esenzione C02 e C05 non potranno più prenotare il vaccino. Per loro è prevista la vaccinazione coerentemente con le fasce di età comprese nell’avanzamento del piano vaccinale.

Saranno invece vaccinati i caregiver dei disabili “gravissimi”, individuati dal Decreto del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali del 26/09/2016 (GU n 280 del 30/11/2016), che includono tra gli altri alla lettera “g” dell’art.3:

g) persone con gravissima disabilità comportamentale dello spettro autistico ascritta al livello 3 della classificazione del DSM-5;

In particolare, come esplicitato nella nuova disposizione scaricabile al seguente LINK , per i “gravissimi” vengono identificate due scenari:

• per i disabili di età a partire dai 16 anni, oltre al disabile, saranno vaccinati i due caregiver principali. La prenotazione avverrà attraverso la chiamata diretta e attiva delle ASL competenti oppure attraverso la chiamata diretta e attiva  del Centro di riferimento;
• per i disabili di età inferiore a 16 anni (quindi non vaccinabili), è prevista la vaccinazione dei genitori/affidatari che potranno prenotare l’appuntamento chiamando il numero 06 164161841 e fornendo il codice fiscale della persona assistita;

Comprendiamo le difficoltà nella gestione di un piano vaccinale così complesso, anche considerando la carenza dei vaccini, ma cambiare in meno di 10 gg per tre volte le modalità di vaccinazione dei caregiver disorienta i cittadini.

Esprimiamo dei dubbi e verificheremo con attenzione se, per i disabili gravissimi vaccinabili, le ASL ed i Centri di Riferimenti si attiveranno in tempi rapidi con la chiamata diretta.

Consideriamo inoltre grave che il servizio di prenotazione per i caregiver sia stato sospeso prima di dare una esaustiva e motivata spiegazione della sospensione: questa mattina gli operatori del numero dedicato alla prenotazione rifiutavano le richieste anche se il sito salutelazio.it e i social network della Regione Lazio indicavano ancora la possibilità di prenotare.

Clicca sull’immagine per poter essere indirizzato sul sito SALUTE LAZIO.

Per assistenza alla prenotazione o eventuali disdette contattare il numero 06 164161841. Attivo dal lunedì al venerdì con orario 7.30 – 19.30, sabato con orario 7.30 – 13.00.

ATTENZIONE: Il sito della Regione Lazio è stato aggiornato oggi ed alcuni che hanno provato a prenotarsi hanno riscontrato problemi tali da non riuscire. Il traguardo è vicino, proviamo tutti ad avere pazienza…